售后服務承諾

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一、產品使用培訓

所有的培訓都包括設備簡單工作原理介紹、設備操作、設備日常維修保養和清潔工作流程及方法等多個方面包括:

1、提供產品的使用說明書;

2、提供產品到達用戶后的首次系統性培訓,包括設備操作、設備日常維修保養和清潔工作流程及方法等方面的系統培訓

3、產品使用后,設備使用過程中因員工流動所發生的培訓,由我方負責免費提供。

二、 產品售后服務

1. 產品保養

1.1 一般產品的保修期為12個月。在保修期內,凡屬質量問題而引起的維修費用及零配件費用均由我司承擔(人為原因及易損件除外)。

1.2 保修期內,機器發生故障由我司派工程技術人員上門免費服務,通知后48小時內至現場進行維修(緊急維修第一時間趕到現場),服務內容包括:

機器安全性的檢查;

機器一般性能及電機損耗的檢查;

了解客戶員工使用設備中所產生的問題并解決;

觀察客戶員工操作設備的方法并糾正不當操作。.

2. 產品維修

2.1所售產品實行終身維修,但保修期后須收取相應費用;

2.2 終身提供原裝零配件,并承諾:一旦某型號的設備改型,至少提供五年以內的原型號產品更新換代的零配件供應,

2.3不可抗拒之自然災害造成的機器損壞,賣方需酌情收取零配件費用。

3. 定期回訪

在保修期后,我公司業務員將定期回訪用戶,以幫助客戶正確使用設備,并及時解決有關問題。終身提供免費的培訓。

4. 建立檔案

4.1我公司將針對所有售出之設備進行數據建統計,建立售后服務數據庫;

4.2依客戶所需制定適宜之設備使用及售后服務方案;

4.3定期回訪追蹤方案執行績效,及時與客戶溝通,反饋設備使用效果,及時調

整方案;

服務結束,敬請對我司人員之服務水準進行評定,若有未盡事項,可直接致電山西愛潔達貿易有限公司維修中心。


清潔設備快修中心


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